REN

Términos y condiciones del servicio

Estos términos regulan el uso de REN entre [completar: nombre o razón social], CUIT [completar: CUIT], con domicilio en [completar: domicilio] ("el proveedor"), y el comercio que contrata el servicio ("el comercio"). El dueño del comercio los acepta al entrar por primera vez; la aceptación queda registrada con fecha, hora y usuario.

1. Qué es REN

REN es un sistema de gestión en internet para comercios: caja, stock, compras, proveedores, clientes, cuentas corrientes y reportes. El proveedor da acceso al sistema; no vende el programa ni lo instala como propio en las computadoras del comercio. El comercio usa el sistema bajo su propio criterio y es quien decide cómo opera su negocio.

2. Cuenta, usuarios y contraseñas

• El dueño crea los usuarios de su comercio y elige qué puede hacer cada uno. Responde por lo que hagan sus usuarios.
• Las contraseñas son personales. El comercio debe cuidarlas y avisar enseguida a [completar: email de soporte] si cree que alguien entró sin permiso.
• Se recomienda activar la verificación en dos pasos para el dueño.

3. Prueba, precio y pago

• Los comercios nuevos tienen 14 días de prueba sin cargo.
• Después, el abono es de $50.000 por mes por comercio, salvo otro precio acordado por escrito. Se paga por adelantado, por débito automático de Mercado Pago o por el medio que se acuerde.
• El proveedor puede actualizar el precio avisando con al menos 30 días. Si el comercio no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que rija el nuevo precio.
• Si el abono vence sin pagarse, el sistema sigue funcionando 7 días. Después queda en solo lectura: se puede ver y descargar todo, pero no vender ni cargar datos, hasta que se pague.
• Lo pagado no se devuelve por meses ya comenzados, salvo lo que disponga la ley.

4. Lo que es responsabilidad del comercio

• Precios, costos, stock y datos cargados. REN calcula con lo que el comercio carga. El comercio debe revisar que los precios, promociones, impuestos y cantidades sean correctos, y controlar los cierres de caja.
• Obligaciones fiscales. Los tickets de REN no son factura ni comprobante fiscal. Facturar ante ARCA y cumplir con sus obligaciones impositivas es responsabilidad del comercio, salvo que contrate un módulo de facturación cuando exista.
• Normas de venta al público. Las ayudas que trae REN (aviso de recargo con tarjeta, control de venta de alcohol y tabaco a mayores de 18, precio sin impuestos nacionales, consentimiento de datos) facilitan el cumplimiento, pero cumplir esas normas sigue siendo responsabilidad del comercio.
• Copias propias. El proveedor hace copias de seguridad de la base. Igual se recomienda que el comercio descargue cada semana su copia completa (Configuración → Base de datos → Excel).
• Equipos y conexión. Las computadoras, impresoras, lectores, balanzas e internet del comercio son del comercio.

5. Lectura de boletas con inteligencia artificial

"Cargar por foto" usa un servicio de inteligencia artificial de un tercero para leer la imagen. Lo que lee es una propuesta: no cambia stock ni precios hasta que una persona del comercio la revisa y la confirma. El proveedor no responde por lo que se confirme sin revisar.

6. Disponibilidad y soporte

• El proveedor hace lo razonable para que REN funcione siempre, esté actualizado y respaldado. No puede garantizar que funcione sin ninguna interrupción, porque depende también de terceros (alojamiento, internet, Mercado Pago, servicios de IA).
• Si se corta internet, la caja sigue vendiendo y sincroniza sola al volver la conexión. Las ventas guardadas sin conexión quedan en esa computadora hasta sincronizarse: no hay que borrar los datos del navegador mientras tanto.
• Soporte: [completar: WhatsApp y horario de soporte]. Las caídas generales se atienden apenas se detectan.
• Puede haber mantenimientos breves, en lo posible fuera del horario comercial.

7. Límite de responsabilidad

• El proveedor responde por los daños directos que cause por no cumplir estos términos. El total que se le puede reclamar por todos los hechos de un período de 12 meses no supera lo que el comercio pagó de abono en los 3 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
• El proveedor no responde por ganancias que el comercio dejó de obtener, ventas perdidas, multas o recargos de organismos, ni por daños causados por datos mal cargados, por el uso que hagan los usuarios del comercio o por fallas de equipos, internet o servicios de terceros.
• Este límite no se aplica si hubo dolo o culpa grave del proveedor, ni en lo que la ley no permita limitar.

8. Datos del comercio y de sus clientes

• Los datos que carga el comercio son del comercio. Puede descargarlos completos cuando quiera.
• Sobre los datos personales de sus clientes (por ejemplo, los de fiado), el comercio es el responsable de la base de datos y el proveedor actúa como encargado del tratamiento (art. 25 de la Ley 25.326). Eso significa que el proveedor:
  • usa esos datos solo para prestar el servicio;
  • no los vende ni los cede;
  • los guarda con medidas de seguridad;
  • avisa al comercio dentro de las 72 horas de detectar un acceso indebido;
  • los borra cuando termina el servicio, como se explica en el punto 10.
• El comercio es quien debe pedir el consentimiento de sus clientes y atender sus pedidos de acceso o borrado. REN trae las herramientas para hacerlo.
• Más detalle en la Política de privacidad.

9. Uso indebido y suspensión

No se puede usar REN para actividades ilegales, intentar entrar a datos de otros comercios, atacar el sistema ni revender el acceso. En esos casos, o con el abono vencido, el proveedor puede suspender el acceso, avisando cuando sea posible.

10. Baja

• El comercio puede darse de baja cuando quiera, escribiendo a [completar: email de soporte]. No hay permanencia mínima salvo que se acuerde por escrito. El débito automático se cancela desde Configuración → Suscripción.
• Al darse de baja, el comercio tiene 90 días para descargar sus datos. Después se borran, salvo lo que la ley obligue a conservar.
• Si el comercio contrata como consumidor, rige el derecho de revocación del art. 34 de la Ley 24.240.

11. Cambios en estos términos

Si el proveedor cambia estos términos, avisa con al menos 30 días dentro del sistema o por email. Seguir usando REN después de esa fecha implica aceptar los nuevos términos. Si el comercio no está de acuerdo, puede darse de baja antes.

12. Ley aplicable

Se aplican las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de [completar: ciudad de los tribunales], salvo lo que disponga la normativa de defensa del consumidor.